نوشته‌ها

برندینگ و ارزش برند از دید گوگل

ارزش برند

برندینگ در فضای مجازی از جهات بسیاری با برندینگ گو در دنیای واقعیت مشابهت دارد ولی از جهات بسیاری هم تفاوت دارد . من در این مطلب قصد دارم برندینگ از دید گوگل ، تعریف برندینگ گوگلی ، راههای افزایش سیگنال برندینگ و نتایج حاصل از افزایش ضریب برندینگ یک سایت از دید گوگل تشریح کنم .

اصلا مهم نیست که سایت شما یک متعلق به یک شرکت کوچک است یا متعلق به مرسدس بنز  … گوگل یک رباط است که توسط انسانها طراحی و برنامه ریزی شده است . پارامترهای متعددی در گوگل تعریف شده است که مبنای محاسبه ارزش صفحات اینترنتی ، سایت ها و البته برندها در فضای اینترنت میبباشد . پارامترهایی که از طریق آنها گوگل ارزش برندها را معین میکند تفاوت زیادی با پارامترهای رتبه بندی صفحات اینترنتی دارد .

بصورت خلاصه اگر بخواهیم مهمترین عوامل افزایش ارزش برند از دید گوگل را بررسی کنیم میتوان به موارد زیر اشاره کنیم

میزان جستجوی برند در گوگل مهمترین عامل افزایش ارزش برند

ارزش برند در گوگل وابستگی بسیار زیادی نسبت به میزان جستجوی برند در گوگل دارد . به عنوان مثال اگر برند شما در زمینه تولید ساعت فعال است و اسم برندتان مثلا xxx است میزان جستجوی کلمه   ساعت xxx  تاثیز بسیار زیادی جهت افزایش ارزش برندتان و حضور در صفحه اول گوگل برای کلمه  ساعت دارید . البته لازم به ذکر است که برخی از کلیدواژه برای در نتایج گوگل از اصول کلی بهینه سازی سایت تبعیت نمیکنند ، در این مبحث بزودی یک مقاله را منتشر خواهم کرد

میزان اکشن در صفحات اجتماعی و تاثیر آن در ارزش برند

میزان فعالیت ادمین برند در شبکه های اشتماعی و البته واکنش مثبت کاربران و فالوئر ها در مباحث و مطالب نشر داده شده + میزان ورودی لز شبکه های اجتماعی هم بخش بعدی موارد نهم در ارتقاء ارزش برند از دید گوگل دارد

نحوه جمع آوری سیگنال برندینگ توسط گوگل و آشنایی با برندینگ رنک

سیگنال برندینگ

کلمه سیگنال برندینگ به احتمال فراوان در الگوریتم بعدی گوگل در سال ۲۰۱۶ یا حداکثر تا سال ۲۰۱۷ تبدیل به یکی از مبانی پایه بهینه سازی و سئو خواهد شد . سیگنال برندینگ یعنی اینکه نام , برند و نشان تجاری شما چه درجه اعتباری پیش موتورهای جستجو دارد  . من نزدیک به ۷ سال متوالی بر روی موتور جستجوی گوگل در حال بررسی هستم و بیشتر طرف صحبتم از موتورهای جستجو گوگل میباشد  . در نرم افزار پایه و الگوریتم های رتبه بندی گوگل اصلا و ابدا  هیچ نام و نشان تجاری از پیش ثبت نشده است . مثلا گوگل نمی فهمد کوکاکولا یا جنرال موتور و بوئینگ چی هستند و در دنیای واقعی بزرگترین برند هستند . چون یک ماشین است و طبقه الگوهای خاصی برندهای مختلف را طبقه بندی میکند . همانگونه که وبسایتهای مختلف را با ابزار پیج رنک طبقه بندی میکند برند ها را هم با ابزاری بنام برندینگ سیگنال بررسی میکند . حال بیایید کمی ریزتر شویم و بدانیم برندینگ سیگنال چیست ؟

چه آیتم هایی بر بهبود برندینگ سیگنال تاثیرگذارند؟

البته در آینده ای نزدیک مقاله مفسلتری در این خصوص خواهم نوشت ولی اگر در چند خط بخواهم برندینگ سیگنال را معرفی کنم و ابزارهای بالارفتن برندینگ سیگنال را بیان کنم اینگونه تعریف میکنم . گوگل سیگنال های رتبه دهی برند ها را عمدتا از شبکه های اجتماعی میگیرد . اگر شما برای برند خود یک صفحه اجتماعی در ۱۰ شبکه اجتماعی پربازدید ایجاد کرده باشید و موفق شده باشید در هرکدام بیش از ۲۰۰ فالوئر را جذب نمایید که از این تعداد ۱۰ فالوئر روی مطالبی که شما در صفحه شبکه اجتماعی خود به اشتراک میگذارید اکشن ( لایک یا شیر و کامنت ) انجام دهند . با معیارهای فعلی گوگل در انتهای سال ۲۰۱۵ شما در عرض ۳ ماه میتوانید برندینگ سیگنال خود را تا رتبه ۵ افزایش دهید .انشاء الله در ابتدای سال ۲۰۱۶ این مقاله را کامل خواهم کرد . و بصورت ریز تر به بحث سیگنال های برندینگ خواهم پرداخت البته آیتم های زیادی روی سیگنال برندیندینگ تاثیر گذارند همانگونه که آیتم های زیادی روی پیج رنک تاثیر میگذارند. . فعلا بدرود

درخصوص سیگنال برندینگ branding signal میتوانید  در وبسایت های زیر مطالب بیشتری پیدا کنید

https://www.gotchseo.com/brand-signals-seo/

www.iranweb.n.nu

www.websstar.ir

 

بازاریابی مقاله ای – وب برندینگ محتوایی

وب برندینگ و بازاریابی با استفاده از مقاله و محتوا

با گسترش تمایل شرکت ها به سئو و دیده شدن توسط موتورهای جستجو و اینکه موتورهای جستجو اغلب وبسایتهایی را در صفحات نخست نمایش میدهند که از نظر محتوایی بار بالایی دارند . بازاریابی مقاله ای و وب برندینگ محتوایی شکل گرفته است . این مبحث از آن جهت مهم است که معمولا وبمسترها و مدران شرکت ها تمایل ندارند صفحه اول وبسایتشان یا صفحه نمایش محصولا محتوای زیادی داشته باشند . عملا یک راه برای سئو کار باقی می ماند و آن اینکه از طریق مقاله مشتری را به سایت بکشد و به صفحه اول یا صفحه محصولات و خدمات هدایت کند .تمامی موارد قبلی نشان می‎دهد که چطور ما از کانال‎های مختلف دیجیتال می‎توانیم برای فراهم سازی ارزش و ارائه آن به کاربران و مصرف کنندگان استفاده کنیم، البته فراموش نکنیم که ماباید به طور کامل مخاطب هدف خود و مسیر حرکت کاربران در وب سایت یا user journey  را درک کنیم. ( سفر کاربر یا مسیر کاربر عبارت از مسیری است که یک کاربر برای رسیدن به هدفش در زمان بازدید از وب سایت خاصی که کاربر تا انتخاب کالا یا خرید کالا طی می‎کند)برند سازی اینترنتی مجموع تمامی تجربهیاتی است که ما به صورت آنلاین کسب می‎کنیم و این امر تکیه بر ارزش سازی دارد. ارزش سازی بر شکلی از محتوا تکیه دارد که می‎تواند اطلاعاتی در رابطه با موضوع خاصی در اختیار ما قرار داده و اعتماد ما را جلب می‎کند، یا محتوایی ست که ما آن را با افراد مشابه خود به اشتراک می گذاریم تا باعث شویم آن‎ها به شیوه ای که ما دوست داریم به ما بنگرند. حتی زمانی که ما با محصولاتی سر و کار داریم که درگیری کمی را می طلبند، ما بواسطه‎‎ی محتوای مناسب و انجام هوشمندانه‎ی اصول دیجیتال برندینگ، هوشمندانه می‎توانیم این درگیری را پیش ببریم.برای اینکه این امور به خوبی انجام شود، ما باید بر مسیر کاربران در وب سایت ها تمرکزداشته باشیم و ببینیم که چطور می‎توانیم به نحوی ارزش را بوجود آوریم که فرآیند های تصمیم گیری کاربر را، که ممکن است به خرید ختم می‎شود، تحت تاثیر خود قرار دهد. درک سفر کاربر دقیقا چیزی ست که در پرونده‎‏ی پژوهشی زیر به آن نگاهی می‎اندازیم. این کمپین در ماه مارس ۲۰۱۳ شروع به کار کرد. و حالا خود کمپینی که من را به نوشتن این یادداشت و تحقیق کوچک واداشت! ………………. وب برندینگهمه مردم سس کچاپ را دوست دارند، ولی افراد زیادی نمی دانند چه تعداد گوجه فرنگی واقعا صرف تولید کچاپ می‎شود. هاینز (Heinz) از تیم بازرایابی و برندینگ خود خواست که به ایشان کمک کنند تا به مخاطب هدفش که مادران و کودکان هستند آموزش دهد که کچاپ فقط تولید نمی‎شود بلکه به عمل می‎آید و از هیچ افزودنی غیر طبیعی در فرآیند اولیه آن استفاده نمی گردد.

بازاریابی اینترنتی – وب برندینگ

بازاریابی اینترنتی

بازاریابی اینترنتی چیست؟

بازاریابی اینترنتی: امروزه اهمیت بازاریابی اینترنتی بیش از پیش احساس می شود. یکی از مولفه های بازاریابی اینترنتی وب برندینگ در بازاریابی اینترنتی است. زیرا وجود یک برند باعث ایجاد احساس اعتبار برای مخاطبانتان نسبت به شما می شود. اگر در بازاریابی اینترنتی  قصد برند سازی از طریق طراحی وب سایت برای بازاریابی اینترنتی خود دارید ، سئو حرفه ای می توانید موجب افزایش رنک گوگل و همچنین افزایش ترافیک ترافیک سایتتان شود.
بازاریابی اینترنتی  تنها به معنای بازی با کلمات و انتخاب کلمات نیست. اگر تصور می کنید که برندینگ تنها برای رقابت در بازار است باید بگوییم ، تصورتان کاملا اشتباه است. برندینگ یعنی رفع نیاز های مشتریان با توجه به پتانسیل های شما در زمینه ی کارتان.

درصد بساری از موفقیت کسب و کارها به بازاریابی اینترنتی و استراتژی موفق در آن بستگی دارد بازاریابی اینترنتی در کسب و کار های امروزه اهمیت بسیاری پیدا کرده است.

من این یاداشت ها را با گفتن این شروع کردم که بازاریابی اینترنتی به مجموعه عملیاتی گفته میشود که منجر به شناخت مشتریان بالقوه و فروش میشوند  آگاهی از برند مرحله‎ای ست که اغلب از آن به عنوان بهانه‎ای برای توجیه کردن فعالیت دیجیتالی که اهداف مشخصی ندارد، استفاده می‎شود. بگذارید مثالی بزنم. تا اهمیت بازاریابی اینترنتی را بفهمید  بسیاری از شرکت‎ها دارای صفحه‎ای در فیسبوک هستند. ولی با این‎حال اکثر شرکت‎ها اصلا نمی‎دانند چرا یک صفحه‎ی فیسبوکی دارند.نمی دانم میدانید یا خیر ولی ما در بازاریابی اینترنتی چیزی به نام شاخص های رسانه های اجتماعی داریم که هر ساله موسسه CIM آن را به روز می کند و می توان از آن به عنوان شاخص استفاده نمود. اگر چه شاخص های شبکه های اجتماعی در مرحله تحقیقاتی هستند ولی این مشخص است که اکثر شرکت‎ها با آنکه بیشتر از گذشته از رسانه‎ی اجتماعی استفاده می‎کنند ولی این استفاده به صورت موثری تاثیر گذار نیست.به طوری که برای موفقیت در تجارت و معرفی محصولات و خدمات بازاریابی اینترنتی بهترین راه حل است.همان طور که می دانید کم هزینه ترین راه از بین موارد بالا سئو سایت می باشد. با استفاده از سئو مناسب می توانید رنک گوگل وب سایتتان را افزایش بدهید. این کار موجب افزایش ترافیک سایت و در نتیجه فروش بیشتر محصولات شما می شود. یعنی به وسیله ی سئو می توان با کم ترین هزینه بیشترین بهره برداری را انجام داد. گروه طراحی سایت اینتن با استفاده از مدرن ترین اصول سئو می توانند کسب و کار شما را بهتر کنند و موجب افزایش رنک و ترافیک وب سایتتان شوند. بازاریابی اینترنتی و وب برندینگ در بازاریابی اینترنتی مبتنی بر سئو می باشد. تمام این کار ها به منظور افزایش رتبه ی یک سایت در گوگل و سایر موتور های جست و جو انجام می شوند. و نتیجه ی آن ها جذب بازدید بیشتر از سوی بازدید کنندگان می باشد و افزایش فروش مباشد.

تاثیر سئو و بهینه سازی در بازاریابی اینترنتی

بهینه سازی و سئو سایت برای موتورهای جستجوگر تاثیر بسیار ویژه ای در موفقیت بازاریابی اینترنتی شما دارند . سئو سایت به تنهایی بخش عمده ای از موفقیت شما را در کمپین بازاریابی اینترنتی تضمین میکند . موتورهای جستجوگر امروزه بیداد میکنند و نقش پررنگی در موفقیت یا شکست کسب و کارها و بازاریابی اینترنتی دارند

تاثیر محتوا در بازاریابی اینترنتی

بازاریابی اینترنتی را جدی بگیرید و محتوای غیر کپی داشته باشید ………..گوش دادن به حرف ها و جملات تکراری باعث آزار ما می شود، بازاریابی اینترنتی در  موتورهای جستجو هم از این آزار و اذیت رنج می برند، موتورهای جستجو در بسیاری از موارد مجبور می شوند که با محتوای تکراری برخورد کنند، می خواهیم با محتوای تکراری یا Duplicate content کمی بیشتر آشنا شویم. بازاریابی اینترنتی و درک این مسئله بسیار مهم است،بازاریابی اینترنتی  زیرا با ارزش بودن محتوا فاکتوری بسیار پر اهمیت در بازاریابی با محتوا و همچنین سئو است. دیدن صفحات مشابه یا تکراری مسلما نه برای کاربران چهره خوشی دارد و نه برای موتورهای جستجو!در این مبحث سوالی که بسیاری از کاربران می پرسند این است که چه میزان محتوای تکراری را Duplicated  خطاب می کنند؟ در پاسخ به این سوال ، واقعا جواب قانع کننده ای وجود ندارد. در یکی از ویدئوی های مت کاتز که چند ماه پیش منتشر شده است، مت کاتز اعلام کرد که ”کپی برداری از سایت های دیگر در صورتی که خودتان آن را نقد و بررسی کرده باشید و نظر خودتان را هم در مورد مقاله درج نموده و سپس آن را منشر کرده اید بازاریابی اینترنتی، مصداق محتوای تکراری نخواهد بود “، اما با این حال، جواب قانع کننده ای نیست که به چه اندازه محتوای کپی شده را محتوای تکراری به حساب می اورد؟همانطور که تا به حال متوجه شده اید، محتوای تکراری تاثیر بسیار منفی در رتبه سایت شما خواهد گذاشت، بازاریابی اینترنتی اما بعضی از مدیران سایت ها ، به صورت کاملا بی تقصیری، از طرف گوگل، بابت محتوای تکراری پنالتی (جریمه) می شوند، یعنی ممکن است که محتوای تکراری گاهی اوقات بدون قصد رخ دهد،بازاریابی اینترنتی  یعنی احتمال آن می رود که محتوای تکراری می تواند شامل ساختار بد یک سایت نیز باشد.محتوای تکراری بدون آنکه متوجه شوید ، براحتی می تواند به وجود بیاید، باید مواظب اینگونه محتوا باشید، به صفحات ایندکس شده وب سایت به طور مداوم سربزنید.بهترین راهکاری که امروز برای پیدا کردن این نوع از مشکلات می توان پیدا کر استفاده از ابزار وبمستر گوگل و یا آنالیزورهای قرتمند خارجی مثل AHREFS است. این نرم افزار ها بخش مهمی برای تشخیص محتوای تکراری در بازاریابی اینترنتی و وب سایتها دارند که میتوان از آنها نیز بهره جست.سرقت محتوا دقیقا همان دزدی است که گوگل به شدت با آن برخورد خواهد کرد، گوگل ممکن است که گاهی اوقات در مشاهده محتوای دزدیده شده اشتباه کند ولی همیشه اینگونه نیست، زمانی ممکن است به طور کاملا ناگهانی و به راحتی هر چه تمام تر شما را پنالتی کند.درصورتی که دوست دارید مشاهده کنید که که آیا کسی محتوای شما را به سرقت برده است یا خیر، سایت CopyScape.com می تواند به شما در انجام این امر مهم کمک بسزایی نماید.در صورتی که می خواهید همه چیز را بر عهده گوگل نگذارید و یا به عبارتی دیگر،بازاریابی اینترنتی  فقط خود را به قدرت گوگل دلخوش نکنید، می توانید کارهایی کنید تا در صورتی که کسی محتوای شما را کپی کرد، حداقل رتبه آن در گوگل از شما بیشتر نشود، یکی از این راه ها ایجاد سایت مپ و اعلام سریع آن به گوگل است. شبکه های اجتماعی و بخصوص توییتر نقش به سزایی در این موضوع دارند. پخش و اشتراک گذاری یک محتوا در توییتر و گوگل پلاس تقریبا کار را تمام می کند. بازاریابی اینترنتی و محتوا محوری در بازاریابی اینترنتی ولی نه تنها یک یا دو نفر اشتراک گذارنده. شما به تعداد زیادی سیگنال مثبت در شبکه های اجتماعی نیاز دارید. پیشنهاد می کنم اگر به این موضوع علاقه مندید بخش بازاریابی با محتوا ما را پیگیری نمایید.

بازاریابی اینترنتی موثر در فروش

اگر دیدگاهی سنتی به موارد مرتبط با بازاریابی اینترنتی  داشته باشیم باید بگوییم که یک بازاریابی اینترنتی عبارت است از: “نام، شعار، طراحی، نماد یا هر گونه ویژگی دیگری که به شیوه‎ای متفاوت بازاریابی اینترنتی اجناس یا خدمات یک فروشنده را از فروشنده‎های دیگر متمایز می‎کند (دیکشنری انجمن بازاریابی آمریکا). در حقیقت، کلمه‎ی برند، از یک کلمه‎ی قدیمی اسکاندیناویایی به اسم brandr مشتق شده است که معنی آن “داغ کردن” است و در رابطه با علامت گذاری احشام، با داغ کردن آنها استفاده می شده است.در طول سال‎های متوالی تفکرات قبلی‌ای که از بازاریابی اینترنتی  وجود داشته‎اند‎، به نحوی توسعه یافته است که طیف وسیع تری از جنبه‎های مختلف این موضوع را در بر می گیرد. در کنار این تفکرِ که هویت بصری محور اصلی آن را تشکیل می دهد، ما‎ اندیشه‎ها، احساسات، دیدگاه‎ها، تصاویر، تجربیات، اعتقادات، روش‎های برخورد و موارد بسیار دیگری را در نظر می گیریم که با یک برند در ارتباط هستند. این مجموعه (اندیشه‎ها، احساسات، دیدگاه‎ها و….) “تصویر بازاریابی اینترنتی” ما را تشکیل می‎دهند و همچنین ما می‎توانیم تجربه ای که در رابطه با یک بازاریابی اینترنتی  کسب می‎کنیم را به عنوان “تجربه برند” مان بنامیم. یا اگر بخواهم خیلی راحت تر بگویم اینطور تعریف می کنم.یک بازاریابی اینترنتی  “شخصیت” چیزی است.اگر احساس شما نسبت به فرد یا افرادی، تنها بر اساس شنیده های شما شکل گرفته باشد،بازاریابی اینترنتی  احتمال موفقیت شما در شناخت ایشان بسیار کم است. همچنین ممکن است در رابطه با شخصیتی که ما برای خودمان از ایشان ساخته ایم، مشکلاتی داشته باشیم. سپس شروع به پرسیدن سوالاتی در رابطه با انگیزه‎ای می کنیم که در پشت گفته های  آن‎ها در رابطه با خودشان وجود دارد. دقیقا همین موضوع در رابطه با بازاریابی اینترنتی  تجاری وجود دارد و عینا که از کانال‎های رسانه ای یا کانال های بازاریابی اینترنتی  انتقال پیام نظیر تلویزیون استفاده می‎شود. ولی از برندهایی که در تلویزیون مطرح می شوند نمی توانیم پیزی بپرسیم.در این رسانه های یک سویه ما نه می‎توانیم بحثی کنیم، نه درگیر شویم و نه درک درستی از شخصیت واقعی برند داشته باشیم.رسانه‎ دیجیتالی امروز به این معنی ست که دیگر گفتگو ها ( بین مصرف کننده و برند) یک طرفه نیست و می تواند بازاریابی اینترنتی  با رسانه های یک سویه را به چالش بکشد و تصویر واقعی تری از برند را ایجاد کندبازاریابی اینترنتی . من می‎توانم یک برند شکل گرفته از این راه را به خوبی بررسی و حقیقت وجودی آن را درک کنم.بازاریابی اینترنتی  می‎تواند برای بسیاری از برندهای سنتی ترسناک و برای بسیاری یک فرصت فوق العاده باشد. ولی آیا می دانید برند دموکراسی دارد؟

 بازاریابی اینترنتی با ایمیل مارکتینگ

بازاریابی اینترنتی با شبکه های اجتماعی

مجموعه فرایندهایی که منجر به وب برندینگ میشوند

وب برندینگ

محبوبیت و دموکراسی در وب برندینگ

وب برندینگ و دموکراسی در وب برندینگ را اینگونه تعریف میکنیم من اولین بار بادیدن سخنرانی آقای جوناتان  وب برندینگ مک دونالد در یوتوب بود که با ایده‎ی دموکراسی برند آشنا شدم. وب برندینگ و دموکراسی برند عبارت است از این ایده که برند شما چیزی که شما می‎گویید نیست، بلکه ترجیحا مجموع چیزهایی ست که مردم و مصرف کنندگان هر دو در رابطه با آن برند می‎گوید. این امر نه تنها برای ما، که برند‎هایمان را مدیریت می‎کنیم دارای مفهوم وسیعی است، همچنین نشان می دهد ما در رابطه با طبیعت سازمان‎هایمان چه تغییراتی باید انجام دهیم.من کلمه “ایران خودرو” را در آپارات سرچ کردم – پیشنهاد می کنم که این موضوع را شما نیز پیگیری کنید.ایران خودرو، بزرگترین تولید کننده خودرو در ایران است. با جستجو در رابطه با نام برند آن‎ها من به طیف جالبی از ویدیو ها برخوردم که می‎توانند بر درک من از آن برند تاثیر بگذارند و احتمال خرید محصولی از آن‎ها یا استفاده از خدماتی که ارائه می‎دهند را تحت تاثیر خود قرار دهد.
اولین ویدئو این عنوان را داشت : “معجون خودرویی ایران خودرو با قیمت طراحی ۵۲ میلیاردتومن! “

شاخص های وب برندینگ مدرن

وب برندینگ مدرن بصورت لحضه ای در حال گسترش انفجاری میباشد . به شیوه‎های متفاوتی می‎توان به این مقوله نگاه کرد،وب برندینگ ولی به طور کلی باید از مخاطبین خود در رابطه با برخورد‎های آن‎ها قبل و بعد از کمپین های تبلیغاتی، روابط عمومی و بازاریابی به طور عموم، یک ارزیابی نمونه انجام داد. در این ارزیابی طیفی از سوالات براساس شیوه های متفاوت زیادی پرسیده می‎شود، ولی به طور کلی ما به دنبال یافتن جواب هایی برای سوال های وب برندینگ هستیم:اگر برند شخصیت “چیز یا موجودیتی” است، پس رسانه‎ی دیجیتال به ما این توانایی و فرصت را می‎دهد که شخصیت “حقیقی” آن چیز یا موجود را درک کنیم. این درک سپس می‎تواند فرصتی در اختیار ما قرار دهد تا بواسطه‎ی آن به تصمیم گیری‎های ما کمک شود. از دیدگاه مشتری، دنیای دیجیتال و رسانه های دیجیتالی یک فرصت فوق العاده است. به عنوان مثال، به جای اینکه به دنبال تماس تلفنی  با مرکز پشتیبانی به مدت ده دقیقه پشت خط بمانم و جز تحمل کردن صدایی که می گوید: ” شما نفر بیست و پنجم در صف انتظار هستید.” ، گزینه‎های اندک و کمی پیش رو داشته باشم، می توانم مستقیما به یکی از کانال‎های رسانه‎ی وب برندینگ اجتماعی مراجعه و خشم و نارضایتی خود را از این طریق بسیار شفاف و گویا بیان نمایم. حالا من یک سکوی جهانی در اختیار دارم که از آن‎جا به تمامی مشتری‎های بالقوه‎ی دیگری که آن بیرون هستند، دسترسی داشته و می‎توانم به شیوه‎ای عالی یک برند را تحت تاثیر قرار دهم و بازخورد منفی و نارضایتی خود را به جای اینکه در گوش وب برندینگ اپراتوری که یک گوشش در و یک گوشش دروازه است، در یک شبکه اجتماعی برای هزاران نفر ارسال نمایم.این امکان تا پیش از ظهور عصر دیجیتال امکانپذیر نبود(یا حداقل، بی نهایت مشکل بود). شکایت بسیار گویا و مشخص من سپس تبدیل به دیدگاه سایرین نسبت به آن برند (منصفانه یا غیرمنصفانه) می‎شود و ناگهان سال‎ها تلاش برای ساخت یک برند می‎تواند بسیار سریع آشفته شود.من از این فرآیند یک نتیجه بزرگ می گیرم:محیطی که شرکت‎های تجاری در حال فعالیت در آن هستند، بسیار دستخوش تغییر است و وب برندینگ اگر آن‎ها این تغییر را نادیده بگیرند می‎تواند منجر به بروز مشکلاتی شود که حاصل تلاش‎های آن‎ها را نابود سازد.از یک نقطه نظر ساده تر هم می‎توان به این توانایی درگیر شدن با برند و تحقیق در رابطه با یک برند نگاه کرد. شاید من به دنبال تحقیق در رابطه با خرید یک ماشین یا یک سرویس B2B باشم. امروزه من می‎توانم تحقیقات زیادی انجام دهم و قبل از اینکه با فروشنده ماشین یا نمایندگی های شرکت سازنده صحبت کنم، سری به وب برنم. زمانی که من این گام نهایی را برمی دارم (صحبت با فروشنده یا نمایندگی) سطح آگاهی‎ام بسیار بیشتر شده است و قبل از اینکه مستقیما با آن‎ها درگیر شوم دید عمیقی نسبت به آن برند به دست آورده ام. وب برندینگ در حقیقت، من براساس اطلاعاتی که از منابع مختلف به صورت آنلاین به دستمی‎آورم ممکن است حتی تصمیم بگیرم برندهای خاصی را حذف کنم!این اطلاعات می‎تواند در یک وب سایت دیگر (جدا از وب سایت‎های مرتبط با خود برند) به شکل یک مقاله‎ی نقد و بررسی یا نظر فردی باشد که هرگز من او را ندیده ام، و من ممکن است تصمیم خود را براساس آن‎ها، نه چیزی که خود آن برند می‎گوید، بگیرم. وب برندینگ شما در اطراف خود تاثیرات چنین بازخوردهایی را هر روز می بینید.

تعریف جامع برند و وب برندینگ

وب برندینگ  شخصیت ایجاد شده‎ی یک سازمان، میباشد . وب برندینگ  خدمات یا محصول بواسطه‎ی مجموع تمامی تجریباتی ست که یک فرد با آن برند و تحت تاثیر دنیای دیجیتال و رسانه های دیجیتال دارد. تعریف کلی و جامع وب برندینگ و برند در این حرف خلاصه میشود که  این امر می‎تواند شامل چیزهایی نظیر هویت بصری باشد ولی، امروزه شامل نقاط تماس (touch point ) بسیار مهم تر و قدرتمند تری از آن نیز می شود. این نقاط تماس می توانند تعامل‎های صورت گرفته در رسانه‎ی اجتماعی و مقالات نقد و بررسی و ده ها راهکار دیگر باشند. لوگوی شما ممکن است فاکتور شناساننده شما باشد ولی تجربه نهایی در برخورد با برند شماست که من و دیگران را راغب به ادامه تماس با این برند یا قطع مشارکت می کند.اگر ما دیجیتال برندینگ را وب برندینگ مجموع تمامی تجربیاتی که یک فرد با یک برند دارد تعریف ‎کنیم، به نظر می‎رسد استفاده از اصطلاح “نقطه‎ی تماس” برای اشاره به یکی از این تجربیات درست باشد (همانطور که ما همین کار را انجام دادیم). اگرچه ما باید با دقت یک نقطه‎ی تماس را تعریف کنیم ولی یک نقطه‎ی تماس گاهی اوقات در قالب یک نوع درگیری با برند یا تجربه بدست آمده از کانال‎های بازاریابی ایجاد شده توسط آن تعریف می‎شود. یک نقطه تماس را می‎توان شامل هرچیزی دانست، از بسته‎بندی کالا گرفته تا تماس های وب برندینگ  تلفنی و اپراتور  وب برندینگ چت وب سایت.وب برندینگ امروز ما چیزی فرای این تجربیات کنترل شده توسط مدیر برندمان مواجه هستیم. شما گاها نقاط تماس غیر قابل کنترل دارید، مثلا استفاده ازرسانه‎ی اجتماعی برای توصیه‎ی برند از سوی یک مشتری به مشتری دیگر. دنیای دیجیتال و نقاط تماس آن بسیار بزرگتر از چیزی هستند که فکر می کنیم. بسیاری از اوقات این نوع نقاط وب برندینگ تماس اصلا با حضور شما همراه نیستند، به عنوان مثال زمانی که یک مصرف کننده، یک مقاله نقد کالای دیجیتال را مطالعه می‎کند. با اینحال این امر هنوز یک نقطه تماس و یقینا یکی از مهم ترین نقاط تماس در بین تمامی آن‎هابه شمار می‎رود.دوست دارم صحبت را با یک نوشته جالب از آلیستر فراست به عنوان یکی از کسانی همیشه به من الهام داده ادامه دهم. او با آن سابقه طولانی و قدرتمندش با طیف وسیعی از سازمان‎های جهانی کار می‎کند  و به آن‎ها کمک می‎کند تا استراتژی‎های بازاریابی و وب برندینگ دیجیتالشان را برنامه ریزی و اجرا کنند. او قبلا رییس بخش استراتژی بازاریابی دیجیتال مایکروسافت بود، او سخنرانی برجسته و عضوی از انجمن مشاوران رسانه‎ی اجتماعی امریکاست. او اینطور می گوید : روزهایی که ما قادر بودیم که به صورت وب برندینگ مرتب و شیکی کانال‎های ارتباطی بازاریابی مان را به دسته های وب برندینگ مدرن  و وب برندینگ سنتی  تبدیل کنیم، گذشته است. امروزه تنها یک بخش برای بازاریابی وجود دارد و تمامی آن تا حد زیادی دیجیتال است. حتی تبلیغات در روزنامه، در قبال این تغییر ایمن نیستند. هرشخصی که در صنعت بازاریابی فعالیت می کند باید پذیرای کانال‎های آنلاین باشد و روش‎های مناسب و بهتری را پیدا کند تا بواسطه‎ی آن‎ها به مصرف کننده‎ها کمک کند تا محتوایی عالی، که حامی اهداف تجارت شما می‎باشد را پیدا، از آن لذت برده و به اشتراک بگذارند. این امر به معنی حرکت کردن به سمتی فراتر از روش‎های تبلیغاتی قراردادی و“ spray and pray” ( این یک اصطلاح در دنیای بازاریابی است که در انتقاد از روش‎های سنتی بازاریابی یعنی تبلیغ در رسانه‎های بزرگ نظیر مجلات و تلویزیون گفته می‎شود، یعنی پاشیدن ( اسپری کردن –spray ) پول برای تبلیغ در یک رسانه وب برندینگ غیرقابل پذیرش و دعا کردن ( pray ) برای کسب نتایج ) و ایجاد تجربیات فوق العاده در رابطه با برند برای مشتری‎ها در هر مرحله از چرخه‎ی خرید است. هرچه نباشد، یک برند کمی بیشتر از مجموع تمام چیزهایی ست که افراد در رابطه با آن می‎گویند. پس وظیفه‎ی بازاریابهای مدرن این است که مطمئن شوند گفتگوهایی که حول برندهای ما وجود دارد واقعی، وب برندینگ مطلوب، و بسادگی، از طریق هر کانالی که مشتری‎های ما برای بررسی انتخاب می‎کند، قابل مشاهده هستند. حجم گفتگوهای آنلاینی که به صورت مثبتی فروش برند شما را تحت تاثیر خود قرار می‎دهد، منبعی ست که باعث می‎شود بازگشت سرمایه گذاری شما از آنجا رخ دهد. زمان یک آغاز شجاعانه جدید فرا رسیده است، پس به دنیای دیجیتال خوش آمدید!

دیجیتال برندینگ

هدف این سلسله مطالب ما رمزگشایی از این امر است که واقعا برند در دنیای دیجیتال چه چیزی است، و نشان خواهیم داد برای رسیدن به هدف نهایی چه کار می توان کرد، چطور می‎توان به این هدف نهایی دست یافت و مهمتر از همه چطور می‎توان این شیوه رسیدن را بررسی و بهبودبخشید.این سلسله مطالب به شما کمک خواهد کرد که یک چارچوب محکم برای برنامه ریزی، اجرا و اندازه گیری میزان موثر بودن کمپین‎های دیجیتال تان بدست بیاورید.این امر به معنی این خواهد بود که شما قادر به توسعه و اجرای یک استراتژی قابل بررسی براساس اهداف شفاف هستید.نگاهی همه جانبه به وب برندینگ و فرآیند های دیجیتالی برند سازیاجازه دهید با گفتن این نکته شروع کنیم که وب برندینگ، برند سازی اینترنتی یا دیجیتال برندینگ چه چیزی نیست. دیجیتال برندینگ در رابطه با لوگو‎ها یا هویت تصویری و یقینا در رابطه با پذیرش اسپانسری تیم‎های ورزشی بزرگ و تایید توسط افراد مشهور و هنرمندان نیست.چیزی که واقعا برند سازی اینترنتی در رابطه با آن صحبت می کند تنهای یک مسئله است: مجموع تجربیات آنلاین ما است.این تجریات آنلاین ممکن است تحت تاثیر لوگوها یا اسپانسرینگ قرار بگیرند، ولی ما به این نیاز داریم که برندینگ را به عنوان چیزی بیشتر از هویت بصری درک کنیم. برندینگ به علت حضور و پیشرفت رسانه ها‎ی دیجیتال تغییرات اساسی داشته است. عصر دیجیتال منجر به ایجاد ارتباطات دو طرفه بین برندها و مصرف کننده‎ها شده است، پیشرفت رسانه های اجتماعی به این معنا است که امروز ما می‎توانیم مستقیما با برندهایی صحبت کنیم که وب برندینگ هر روز از آن‎ها استفاده می‎کنیم. در حقیقت، اکثر ارتباطات از طریق رسانه دیجیتال، دیگر ممکن است حتی برندها را هم درگیر نکند بلکه مستقیما این مصرف کنندگان هستند که با هم در ارتباط هستند. تنها کافی ست نگاهی به سایتی مثل دیجی کالا بیاندازیم تا متوجه شویم چیزی که مصرف کنندگان در رابطه با ما می‎گویندوب برندینگ  بسیار مهم تر از آنچه است که ما در مورد خودمان می‎گوییم. نقد های مثبت و منفی در این نوع وب سایت ها روی بازار تاثیر می گذارد. این یک گفتگو وب برندینگ  بین طرفداران سینره یا خود سینره با خریداران یک شامپوی خارجی است!

آنالیز وب برندینگ در شبکه های اجتماعی

آنالیز وب برندینگ در شبکه های اجتماعی و میزان موفقیت وب برندینگ در شبکه های اجتماعی اولین چیزی که باید همیشه آن را بررسی کنید کامنت های منفی است. تجربیات و احساسات مردم همیشه در وب برندینگ مثبت نیست و هر کسی به هر نحوی تجربیات منفی نیز دارد. ممکن است این تجربه در عدم تحویل به موقع خدمات و محصولات بوده و در نهایت ما و یا مشتریان شما را عصبانی کرده باشد. ممکن است خدمات بعد از فروش بدی دریافت کرده باشند. وب برندینگ اینها مثال هایی هستند که من هر روز در اینترنت به آنها بر می خورم و مردم با صدای بلند آنها را فریاد می زنند. حتی خود من بار ها شده از خدمات سیستم هایی نظیر …. یا هر برند اینترنتی‌‌ای شکایت داشته ام و حتی به ۱۰ دقیقه هم نکشیده که باز خورد داده ام. در برند های تند مصرف این عمل سریعتر و در برند های دیگر کمی دیرتر اتفاق می افتد. ( پیشنهاد می کنم پس از مطالعه این یادداشت حتما در توییتر، هشتگ های زود فود یا نت برگ و امثال آنها را مطالعه کنید.)بنابراین وب برندینگ بسیار مهم است که شما واقعا در این صحبت ها شرکت کنید. بررسی کنید افراد چه چیزهایی در شبکه های اجتماعی می گویند. اگر نظرات منفی دیدید به عنوان یک مسئولیت دخالت نموده و مشتری ناراضی یا موج منفی را به سمت بهبود پیش ببرید. ببینید آیا می توانید مشکل را حل کنید؟ وب برندینگ در واقع شما باید تجربه بد را به تجربه ای مثبت تبدیل کرده و با صدای بلند بگویید که مشکل مشتریان من حل شده است.از آنجا که این موارد در شبکه های اجتماعی عمومی مطرح می شوند، خدمات شما به مشتریان برای تمام مخاطبین و مردم قابل مشاهده هستند. اگر شما خدمات خوبی به مشتریان ارائه کنید، همه از خدمات شما آگاه می شوند. بنابراین فعالیت های شما پایه ای برای موفقیت شماست.امیدوارم هیچ وقت در مورد شما حرف بدی زده نشود. البته احتمال وجود کامنت های مثبت و عالی نیز وجود دارد و باید این نوع کامنت ها را نیز بررسی کنید. در وب برندینگ سعی نکنید تمام نظرات منفی را از بین برید!اگر افراد به صورت آزاد برند شما یا محصولاتتان را تبلیغ کرده و واقعا شما را تحسین نموده و عاشق برند شما هستند، این افراد را پیدا کرده و آنها را تکریم نموده و ارزش بیشتری برای آنها قائل شوید. اگر به این بازخور مثبت ایشان رسیدگی نشود و با آنها تماس بر قرار نشده یا از آنها تشکر نشود، آنها نیز یک روز از این تعریف و تمجید خسته و صحبت خود را در مورد شما را قطع می کنند. این افراد به نام فرشتگان برند و وب برندینگ شناخته می شوند. آنها افرادی هستند که به قهرمانان برند شما تبدیل می شوند.پیدا کردن محرک های محتوای شما حائز اهمیت است. این ها افرادی هستند که محتوا و شاید محصولات را نیز ترویج می کنند. وب برندینگ ایشان اخبار شما را نیز بازنشر میکنند و هر کدام رسانه ای بی جیره و مواجب برای برند شما هستند.

تاثیر رقیبان در وب برندینگ

رقبای شما تاثیر عمده ای در موفقیت و عدم موفیقت شما در وب برندینگ دارند . استراتی وب برندینگ را تعیین میکنند و وب برندینگ یکی دیگر از حیطه هایی که شما باید به دنبال آن باشید رقابت است. امروزه رقیبان شما حتما در مورد برند یا شرکت شما بد صحبت نمی کنند. آنها ممکن است چیزهای خوبی نیز در مورد شما بگویند. اما بسیار مهم است که شما بدانید دقیقا چه چیزی در مورد شما می گویند زیرا مسایل رقابتی امروز همین ها هستند. وب برندینگ رقبا باید ۳۶۰ درجه ای بررسی شوند. چه در وب و شبکه های اجتماعی و چه در خارج از وب.یکی دیگر موارد مهم وب سایت های متقلب و حعلی هستند. این مسئله، مشکلی قدیمی بوده و هنوز نیز ادامه دارد. اینکه چرا این مسئله هنوز ادامه دارد مشخص نیست اما تنها چیز مشخص این است که  این سایت ها به شهرت وب برندینگ  و نام برند شما صدمه می زنند. چیز مهمی که شما باید در این رابطه آن را بررسی کنی تقلید کامل از سایت شماست.مطمئنا مشخص است که شما باید نام برند خود را کنترل کنید. اگر شما نام  ژنریکی دارید مانندوب برندینگ است، پس ماینتور کردن آن سخت تر است زیرا این ها عبارت های ژنریک هستند که احتمال تقلید آنها بسیار زیاد است. این نام ه، خاص نیستند و به وب برندینگ شدت قابل کپی برداری هستند. دیگران می توانند از این عبارت ها با اهداف مختلفی از این نوع نامها استفاده کنند. اسامی خاص بسیار بهترند، مثلا گلرنگ، سامسونگ، زورق.  اگر چنین عبارت هایی را کنترل کنید به راحتی می فهمید دیگران چه چیزی در مورد برند شما می گویند و متقلبین را به سرعت پیدا می کنید. هر چه نام برند شما کمتر ژنریک باشد، زمان کمتری برای چنین کاری لازم است. ( اگر می خواهید در مورد نام برند ها و انتخاب نام بیشتر بدانید پیشنهاد می کنم کتاب ” شروع خوشنامی ” ما را دانلود نمایید.)همین طور اشتباهات لفظی یا املایی برند خود را نیز کنترل کنید. تمام مردم حتی خود من کلمات ساده مثل گوگل را درست تایپ نمی کنند.وب برندینگ تمام افراد در زمان تایپ کردن آدرس نیز درست کلمه را نمی نویسند. همیشه احتمال غلط املایی برند شما وجود دارد. بسیار مهم است که شما در این مسئله به روز باشید زیرا این موارد می توانند صحبت هایی مهم در مورد برند باشند که باید به آنها رسیدگی کرده و در صورت مشکل دخالت کنید.باز وب برندینگ هم شما باید علامت تجاری خود را کنترل کرده و مشخص کنید که آیا کسی از توافق نامه های علامت تجاری شما سوء استفاده می کند یا خیر. وب برندینگ همین طور رقبا را نیز بررسی کنید. مطمئن شوید که آنها مورد خاصی در مورد برند شما نمی گویند. اگر قهرمانان برند شما از عبارت های اشتباه استفاده می کنند، باید آنها را اصلاح کنید.کلمات مخفف نیز یکی دیگر از مسایل مهم است. وب برندینگ ممکن است افراد برند شما را بدون تشخیص دادن موضوع به صورت خلاصه بیان کرده و اگر برند شما به صورت مخفف بیان می شود مهم است که شما از آن خبر داشته باشید تا بتوانید آن را کنترل کنید. شاید استفاده کردن از این مخفف ها برای شما نیز سودمند باشد.

دیدگاه سنتی به وب برندینگ

دیدگاه سنتی به مقوله برندینگ و وب برندینگ با دیدگاه مدرن امروزی کمی متفاوت است زمانی که من می‎گویم وب برندینگ در مورد هویت بصری یا لوگوها نیست خیلی ها شوکه می‎شوند. من نمی‎گویم که این چیزها مهم نیستند، فقط می‎گویم که وب برندینگ روز به روز دارند به بخش کوچکتری از یک تصویر بسیار پیچیده تر تبدیل می‎شوند.وب برندینگ یقینا لوگوی شما و جنبه های تصویری طراحی وب سایت شما روی دید مشتری های سازمان شما تاثیر می گذارد، و نباید از آن‎ها غفلت کرد وب برندینگحقیقت این است که امروزه ما به شیوه بسیار پیچیده تری در حال کسب تجربه در جهانی هستیم که به نسبت سابق تغییرات بزرگی کرده است.تعداد نقاط تماس مشتری با وب برندینگ  سازمان (Touch Points یا نقاطی که که در آن‎ها ما با یک موضوع، کالا یا سازمان در تعامل و واکنش هستیم، وب برندینگ از دیدگاه سنتیخواه مستقیما از طریق چیزی نظیر یک اپلیکیشن یا وب سایت، یا غیرمستقیم از طریق صفحه‎ی نتایج موتور جستجو یا یک بحث در رسانه‎ی وب برندینگ اجتماعی) که ما قبل از یک خرید بوجود می‎آوریم، رو به افزایش است. ما به دنبال منابع اطلاعاتی بیشتری هستیم و به شیوه متفاوتی اعتماد می‎کنیم. آن روزهایی که کالای خود را در دستان یک فرد مشهور در یک تبلیغ تلویزیونی ۳۰ ثانیه‎ای پر زرق و برق و آثار آن بر وب برندینگ  قرار می دادیم گذشته است. امسال سال ۱۳۹۴ است نه سال ۹۰ ! پس:بوجود آمدن این تغییر از : دیدگاه سنتی به وب برندینگ به معنی آن است که روش سنتی برندینگ دیگر به تنهایی جوابگو و کافی نیستند. وب برندینگ ما باید یادبگیریم و بدانیم که چطور جستجو کردن وب برندینگ در گوگل، و همچنین وب برندینگ در شبکه های اجتماعی و وب برندینگ در گوشی‎های تلفن همراه، برداشتی که جامعه هدف از ما دارند را تحت تاثیر قرار داده و چطور احتمال خریدِ کالای ما را توسط آنان تحت الشعاع تاثیرات خود قرار می‎دهد. همچنین نیاز است ما روش های مدیریت این رسانه ها و ابزار های جدید را یادبگیریم ووب برندینگ از آن در جهت اهداف خود استفاده نماییم.

آنالیز موفقیت وب برندینگ

شبکه های اجتماعی چیزی نیست که بتوالن با یک مقاله اهمیت آن بر کسب و کار را توضیح داد . شبکه های اجتماعی امروزه در وب برندینگ تاثر ویژه ای دارند .اولین چیزی که باید همیشه آن را بررسی کنید کامنت های منفی است. وب برندینگ تجربیات و احساسات مردم همیشه مثبت نیست و هر کسی به هر نحوی تجربیات منفی نیز دارد. ممکن است این تجربه در عدم تحویل به موقع خدمات و محصولات بوده و در نهایت ما و یا مشتریان شما را عصبانی کرده باشدوب برندینگ ممکن است خدمات بعد از فروش بدی دریافت کرده باشند. اینها مثال هایی هستند که من هر روز در وب برندینگ و اینترنترا به آنها بر می خورم و مردم با صدای بلند آنها را فریاد می زنند.وب برندینگ حتی خود من بار ها شده از خدمات سیستم هایی نظیر …وب برندینگ . یا هر برند اینترنتی‌‌ای شکایت داشته ام و حتی به ۱۰ دقیقه هم نکشیده که باز خورد داده ام. در برند های تند مصرف این عمل سریعتر و در برند های دیگر کمی دیرتر اتفاق می افتد. ( پیشنهاد می کنم پس از مطالعه این یادداشت حتما در توییتر، هشتگ های زود فود یا نت برگ و امثال آنها را مطالعه کنید.)وب برندینگ مهم است و بنابراین بسیار مهم است که شما واقعا در این صحبت ها شرکت کنید. بررسی کنید افراد چه چیزهایی در شبکه های اجتماعی می گویند. اگر نظرات منفی دیدید به عنوان یک مسئولیت دخالت نموده و مشتری ناراضی یا موج منفی را به سمت بهبود پیش ببرید. ببینید آیا می توانید مشکل را حل کنید؟ در واقع شما باید تجربه بد را به تجربه ای مثبت تبدیل کرده و با صدای بلند بگویید که مشکل مشتریان من حل شده است.از آنجا که این موارد در شبکه های اجتماعی عمومی مطرح می شوند، خدمات شما به مشتریان برای تمام مخاطبین و مردم قابل مشاهده هستند. اگر شما خدمات خوبی به مشتریان ارائه کنید، همه از خدمات شما آگاه می شوند. بنابراین فعالیت های شما پایه ای برای موفقیت شماست.امیدوارم هیچ وقت در مورد شما حرف بدی زده نشود. البته احتمال وجود کامنت های مثبت و عالی نیز وجود دارد و باید این نوع کامنت ها را نیز بررسی کنید. سعی نکنید تمام نظرات منفی را از بین برید!همواره بصورت دوره ای وب برندینگ را در شبکه های اجتماعی آنالیز کنید و اگر افراد به صورت آزاد برند شما یا محصولاتتان را تبلیغ کرده و واقعا شما را تحسین نموده و عاشق برند شما هستند، این افراد را پیدا کرده و آنها را تکریم نموده و ارزش بیشتری برای آنها قائل شوید. اگر به این بازخور مثبت ایشان رسیدگی نشود و با آنها تماس بر قرار نشده یا از آنها تشکر نشود، آنها نیز یک روز از این تعریف و تمجید خسته و صحبت خود را در مورد شما را قطع می کنند. این افراد به نام فرشتگان برند شناخته می شوند. آنها افرادی هستند که به قهرمانان برند شما تبدیل می شوند.پیدا کردن محرک های محتوای شما حائز اهمیت است. این ها افرادی هستند که محتوا و شاید محصولات را نیز ترویج می کنند. ایشان اخبار شما را نیز بازنشر میکنند و هر کدام رسانه ای بی جیره و مواجب برای برند شما هستند.چند وقتی است مشغول کار بر روی یک پروژه بازاریابی و وب برندینگ در شبکه های اجتماعی برای یک شرکت واسطه ای با کالایی CPG بودم. برنامه ریزی برای شبکه های اجتماعی این شرکت بسیار سخت بود و با بازاری سخت طرف حساب بودم. شروع به مطالعه در مورد کاوری های خارجی کردم تا دانش و تکنیک های خلاق ایشان به من ایده دهد. به نظرم رسید تا مواردی که ایشان با تمرکز بر ارزش دروب برندینگ  کالای تند مصرف و نیز دیگر کالا ها رعایت می کنند و نیز خلاقیت های ایشان در بین ما کمتر دیده می شود. سعی می کنم با تعریف تمرکز بر ارزش جلو برویم و یک مورد بسیار جالب در مورد وب برندینگ سس کچاپ هاینز را برای شما بازگو نمایم.با تمامی این صحبت‎هایی که در رابطه با ادراک برند و بکارگیری رسانه‎ی اجتماعی کردیم، محیط و اکوسیستم های تجاری در آینده ی نزدیک بسیار متفاوت خواهند بود. این امر زمانی بیشتر جلوه می کند که محیطی که در آن کار می‎کنیم سریعا در حال تغییر باشد. وب برندینگ به واسطه شکل گیری و وجود چیزهایی که “جدید و چشم گیر” هستند، خیلی آسان حواس ما از چیزهایی که ” موثرنددور ” خواهد شد.اساسا ما باید در رابطه با دو هدف کلیدی، شفافیت لازم را داشته باشیم:ابتدا، همیشه ما باید بدانیم اهداف فعالیت وب برندینگ تجاری مان چه چیزهایی هستند و بر این تمرکز داشته باشیم که چطور فعالیت بازاریابی که انجام می‎دهیم در راستای این اهداف قرار خواهد گرفت.ثانیا، ما باید اهداف مخاطبین هدف خود را بشناسیم تا بتوانیم آنچه آن‎ها می خواهند را با آنچه ما عرضه می‎کنیم در یک راستا قرار دهیم. ما باید انگیزه های خرید آن‎ها را درک کنیم.اولویت هرچیز دیگری بعد از این دو هدف کلیدی قرار می‎گیرد و همیشه خوب است که این موارد اساسی و ضروری را به یاد آوریم و آن را آویزه گوشمان کنیم.به طور  وب برندینگ سنتی زمانی که ما اهداف تجاری و اهداف مخاطب هدف وب برندینگ را در نظر می‎گیریم، می‎توانیم ارزش را در همپوشانی این دو مشاهده کنیم.این است که در یک محیط دیجیتال “ارزش بالقوه” برای موفقیت کافی نیست. این که محصول من فقط ارزش را فراهم کند، برای اینکه شما با من و برند من به صورت آنلاین در ارتباط باشید، کافی نیست. من باید دلایلی را در اختیار شما قرار دهم تا بواسطه‎ی آن شما بخواهید با من به صورت آنلاین در ارتباط باشید، باید بازخورد ‎هایی در رابطه با خدمات و محصول خودم ارائه نمایم و سعی کنم یک گفتگو بین شما و وب برندینگ و برند من بوجود آید.اینجاست که برندینگ به صورت دیجیتال وارد عرصه می‎شود. وب برندینگ می‎تواند فضای بین اهداف تجارت ما و آنچه مخاطب هدف من واقعا می‎خواهد با آن درگیر شود را بپوشاند.ارزش ارائه شده ( Value proposition ) توسط افراد گوناگون به شیوه های متفاوتی تعریف می‎شود، ولی به طور کلی ارزش وب برندینگ  ارائه شده وعده ای ست که باید گیرایی لازم برای مخاطب هدف ما را داشته باشد، و آن‎ها باید باور کنند این وعده (هنگام ارائه نهایی کالا یا خدمات) عملی خواهد شد. این وعده‎ی بارزش می‎تواند در رابطه با یک کالا یا کل سازمان باشد. فعالیت‎هایی که در زمینه‎ی دیجیتال برندینگ انجام می‎دهید به شما اجازه می‎دهد وب برندینگ این پیشنهاد ارزش را منتقل کنید. اجازه دهید نگاه کوچکی در رابطه با این مقوله به بازارهای گوناگون بکنیم تا بتوانیم همپوشانی این مسائل را راحت ترشفاف سازی کنیم.اگر شما بخواهید از من یک سرویس پیچیده‎یB2B  را خریداری نمایید، من باید یک سری از کار ها و فعالیت ها اعتماد ساز را انجام دهم، ولی مهم تر از همه من باید محتوایی را در اختیار شما قرار دهم که به شما در امر تصمیم گیری کمک نماید. این به این معنا است که من باید تمامی مراحل چرخه‎ی خریدی که شما آن را طی می‎کنید ترسیم نموده و مطمئن شوم که پاسخ تمامی سوال‎های مختلف شما را در این چرخه و عمر خرید داده ام. در اکثر موارد خرید هایB2B، مشتری بالقوه، تا زمانی که دقیقا تصمیم نگرفته است وب برندینگ چه چیزی می‎خواهد، به صورت وب برندینگ مستقیم با تامین کننده‎ی بالقوه، درگیر نمی‎شود.معنای این حرف می تواند این باشد که مخاطب قبل از اینکه حتی به طور کامل متوجه شود من چه خدمات یا کالایی به او عرضه می کنم باید تحت آموزش و تعلیم در رابطه با آن ها و موضوعات مختلف دیگر در آن رابطه قرار گیرد. وب برندینگ اگر قرار است کالای مورد نظر جزو کالاهایی باشد که چرخه‎ی خرید طولانی دارند یا خرید آن‎ها بسیار اتفاقی رخ می‎دهد، من باید با مخاطبین خود زمانی که هنوز وارد مرحله‎ی فرآیند تصمیم گیری خرید نشده‎اند، وب برندینگ را در اینجا نیز درگیر شوم. این به این معناست که من علاوه بر اینکه با آن‎ها در رابطه با راه حل هایم ایجاد ارتباط و گفتگو می‎کنم، باید ارزشی فراتر از آن نیز در اختیارشان قرار دهم. ما در ایران به نسبت دیگر کشور های صنعتی در این رابطه بسیار عقب هستیم. در کشور های صنعتی و در برند های بزرگ دنیا امروزه چیزی فراتر از آموزش و تولید محتوا مطرح شده و امروز ایشان به امری به نام آموزش تکوینی می پردازند که سعی می کنم در بخش بازاریابی با محتوا کمی نیز در این رابطه با شما صحبت کنم.یکی از روش‎های استاندارد انجام دیجیتال برندینگ که در اینجا ما از آن استفاده می کنیم این است که خودمان را به عنوان یک منبع مفید در رابطه با موضوعی که مخاطب به آن توجه دارد مطرح ‎کنیم و سپس از طریق محتوا ارزش بوجود آوریم. این منبع می‎تواند هرچیزی باشد، از خبرهای داغ گرفته وب برندینگ تا مقالات مدیریتی و گزارش‎های جامع، ولی نکته اصلی و کلیدی این است که ما جدا از چیزی که می‎گویم انجام می‎دهم، ارزش سازی هم می‎کنم.(به کالاهایی اطلاق می‎گردد که هر روز توسط مصرف کنندگان مصرف می‎شوند. این کالاها بر خلاف کالاهایی که به مدت طولانی قابل استفاده هستند باید مرتبا جایگزین شوند، به صورت مخفف CPG )بسیاری از CPG ها وب برندینگ چیزهایی نظیر مواد آرایشی و مواد خوراکی هستند که معمولا تفاوت زیادی با سایر کالاها ندارند. برای همین است که اکثر CPGها فرقی با محصولات رقیب خود ندارند، بنابراین برندینگ مقوله‎ای ست که تا حد زیادی باعث متمایز شدن آن‎هامی‎شود. در رابطه با این نوع کالاها در بازار سنتی همان روش سنتی برندینگ (تبلیغات تلویزیون، آگهی های روزنامه و تبلیغات سنتی و…) وجود دارد و خبری از دیجیتال برندینگ نیست، و چالشی که مدیران سنتی برندینگ در مورد این کالاها با آن مواجه هستند وب برندینگ این است احتمالا مصرف کننده چنین سوالی دارد که چرا من باید در محیط آنلاین در رابطه با مواد شوینده یا بهداشتی، صحبت و درگیر گفتگو در مورد آن شوم؟ایشان شاید کمی از دور به دیجیتال برندینگ نگاه می کنند ولی دقیقا اینجاست که دیجیتال برندینگ می‎تواند شکاف بین آنچه مصرف کننده می‎خواهد با آن درگیر شود وب برندینگ و آنچه یک سازمان می‎خواهد در رابطه با آن صحبت کند را بپوشاند. با کمی فکر و درک بهتر نسبت به “پیشنهاد ارزش مان”، ما می‎توانیم موضوعاتی را پیدا کنیم که یک مصرف کننده با آن درگیر خواهد شد. به عنوان مثال : Dove (یک برند وازم بهداشتی و آرایشی ) در وب برندینگ شبکه های اجتماعی از موضوعی به نام وب برندینگ “زیبایی حقیقی” استفاده می‎کند تا مخاطب را درگیر سازد و باعث تحریک او و ایجاد گفتگو شود، در نتیجه این امر باعث می شود مخاطبین Dove بیشتر در معرض برند قرار گیرند و همسو سازی این ارزش و ارزش ارائه شده از طرف برند باعث رشد برند آنها خواهد شد.در این نوع کالا ها ما باید میزان موثر بودن این درگیری با وب برندینگ رسانه‎ی اجتماعی را بررسی و تاثیری که در پیشبرد خرید دارد را درک کنیم. در آینده در مورد انواع KPI و شاخص های اندازه گیری در CPG ها بیشتر صحبت خواهیم کرد.

عدم موفقیت یا عدم موفقیت وب برندینگ

این محیط سریعا در حال تغییر است و سرعت آهسته‎ی سازش شرکت‎های تجاری با آن منجر به ایجاد داستان‎های فاجعه آوری نظیر داستان ایران خودرو در رسانه‎ های اجتماعی می‎شود که ما هر روز در اینترنت شاهد آن‎ها هستیم. بعضی از این داستان‎ها بعدا برای دیدن آن چه ما می‎توانیم از آن‎ها بیاموزیم، ذکر می‎شوند، ولی آن‎ها به طور کلی دارای یک سری ویژگی‎های مشترک با هم هستند و می توان برداشت بزرگی در ایرن رابطه کرد:اکثر فاجعه‎های رسانه‎ی اجتماعی نشان می‎دهند که کمبود آگاهی از دنیای دیجیتال و رسانه های دو طرفه به همراه روابط عمومی هایی که سر خود مثل کبک زیر برف رسانه هایی نظیر تلویزیون و روزنامه کرده اند و در رابطه با نحوه‎ی استفاده و شیوه های نوین استفاده از یک کانال رسانه‎ی اجتماعی چیزی نمی دانند به ورطه هلاک خواهند رفت. من اگر به جای مدیر روابط عمومی ایران خودرو بودم همین فردا استعفای خودم را تقدیم هیئت مدیره می کردم و ادامه تحصیل می دادم.موضوع مشترک دیگر، عدم فهم نقش تغییریافته‎ی برند در این گفتگوی دو طرفه است. تمامی این موضوعات در آینده و  زمانی که ما نگاهی به رسانه‎ی اجتماعی می اندازیم، بررسی خواهند شد. در این قسمت فقط دوست داشتم قسمت بسیار کوچکی از این فرآیند را برای شما مثال بزنم.

کارمندان چه تاثیری در وب برندینگ دارند؟

یکی دیگر از چیزهایی که شما باید کنترل کنید کارمندان شماست. ما از تمام اعضا تیم وب برندینگ می خواهیم تا هر ماه یک پست داشته باشند و یا یک فیلم را زیر نویس فارسی کرده و منتشر نمایند، این مهم نیست قوی هستند یا خیر، این مهم است ایشان را به میان آوریم و به آنها بها دهیم. بهتر است به ایشان میدان دهید و به کناری ایستاده و میدان داری نمایید. هر کدام از همکاران شما دایره ای از نزدیکان دارند که با قوانین شبکه های اجتماعی حتما در یکی از لایه های دوستان نزدیک ایشان یک مشتری بزرگ قرار دارد.(کالاهایی که مربوط به مصرف و نیاز روزانه نمی‎شوند و به صورت طولانی مدتی می‎توان از آن‎ها استفاده کرد)زمانی که ما در حال خرید کالایی از بین Complex Consumer Products یا CCP ها، نظیر یک ماشین یا یک محصول تکنولوژیک هستیم، فرآیند خرید بسیار شبیه با فرآیند B2B می‎باشد، حتی اگر آن محصول به صورت آنلاین خریداری شود. یک مشتری بالقوه باید بازار و گزینه‎هایی که پیش روی او قرار دارد را درک نماید. ما باید موقعیت آن‎ها در چرخه‎ی خرید را متوجه شویم تا بواسطه‎ی آن محتوای مناسبی را فراهم و شاید به این هم نیاز باشد که سعی کنیم با آن‎ها قبل از اینکه حتی فکر خرید را داشته باشند درگیر شویم، تا بتوانیم (در چرخه‎ی خرید) مراحل احتمال خرید و جلب توجه مشتری به خرید را بوجود آوریم که بالاتر در این مورد توضیحات کافی ارائه شده است.با تمامی این صحبت‎ها در رابطه با ارزش ارائه شده و نقاط تماس برند، ممکن است نمونه‎هایی به ذهن شما خطور کند که این موارد در رابطه با آن‎هاصدق نمی‎کند. اولین و آشکارترین این نمونه ها برندهای لوکس (luxury brands) است.من این را می دانم که یک برند لوکس را نمی‎توان با یک فرآیند بازاریابی ساده تعریف کرد. با این‎حال به نظر من دقیقا همان اصول در رابطه با این برندها نیز بکار گرفته می‎شود. دیدگاه شما از یک برند لوکس برداشت و تاثیر مجموع تمامی نقاط تماس آفلاین و آنلاینی است که شما با آن برند و محصولاتش دارید.
همچنین تا اینجا اینچنین فهمیدیم که دیجیتال برندینگ مجموعه‎ای از فعالیتهاست که نقاط تماس دیجیتال را شکل می دهد و آن نقاط تماس، نقطه نظرات ما را شکل خواهد داد  و اینجا (در مورد برندهای لوکس) هم اساسا چیزی فرق نخواهد کرد.برندها در طول سال های متوالی شکل می‎گیرند و این امر خود به خود با میلیون ها تومان هزینه تبلیغات و روابط عمومی همراه می‎شود که به دنبال آن مجموعه‎ای ازنقاط تماس به دست می آیدکه طرز فکر خریدار و مصرف کننده در رابطه با یک برند خاص را تغییر دهد. شما ممکن است در تبلیغات این برند ها یک شخص مشهور را ببینید که از یک برند خاص استفاده می‎کند، یک برند را در یک رخداد بسیار مهم مشاهده کنید، یا یک سری تبلیغات چاپی را ببینید که ارتباطی بین این برند با یک سبک زندگی لوکس برقرار می‎کند. تمامی این‎ها به سادگی نقاط تماسی هستند که برای این ایجاد شده‎اند تا تمامی انواع مختلف احساسات انسانی را به خود معطوف کنند و احساسی که شما نسبت به آن برند را دارید شکل ‎دهند. شما در این نوع برند ها باید کاری کنید که مصرف کننده کالای لوکس نوعی همزاد پنداری با المان های تبلیغاتی شما داشته باشد ولی باز هم می گویم در اساس چیزی فرق نخواهد کرد.

وب برندینگ با استفاده از مقاله و محتوا

تمامی موارد قبلی نشان می‎دهد که چطور ما از کانال‎های مختلف دیجیتال می‎توانیم برای فراهم سازی ارزش و ارائه آن به کاربران و مصرف کنندگان استفاده کنیم، البته فراموش نکنیم که ماباید به طور کامل مخاطب هدف خود و مسیر حرکت کاربران در وب سایت یا user journey  را درک کنیم. ( سفر کاربر یا مسیر کاربر عبارت از مسیری است که یک کاربر برای رسیدن به هدفش در زمان بازدید از وب سایت خاصی که کاربر تا انتخاب کالا یا خرید کالا طی می‎کند)برند سازی اینترنتی مجموع تمامی تجربهیاتی است که ما به صورت آنلاین کسب می‎کنیم و این امر تکیه بر ارزش سازی دارد. ارزش سازی بر شکلی از محتوا تکیه دارد که می‎تواند اطلاعاتی در رابطه با موضوع خاصی در اختیار ما قرار داده و اعتماد ما را جلب می‎کند، یا محتوایی ست که ما آن را با افراد مشابه خود به اشتراک می گذاریم تا باعث شویم آن‎ها به شیوه ای که ما دوست داریم به ما بنگرند. حتی زمانی که ما با محصولاتی سر و کار داریم که درگیری کمی را می طلبند، ما بواسطه‎‎ی محتوای مناسب و انجام هوشمندانه‎ی اصول دیجیتال برندینگ، هوشمندانه می‎توانیم این درگیری را پیش ببریم.برای اینکه این امور به خوبی انجام شود، ما باید بر مسیر کاربران در وب سایت ها تمرکزداشته باشیم و ببینیم که چطور می‎توانیم به نحوی ارزش را بوجود آوریم که فرآیند های تصمیم گیری کاربر را، که ممکن است به خرید ختم می‎شود، تحت تاثیر خود قرار دهد. درک سفر کاربر دقیقا چیزی ست که در پرونده‎‏ی پژوهشی زیر به آن نگاهی می‎اندازیم. این کمپین در ماه مارس ۲۰۱۳ شروع به کار کرد. و حالا خود کمپینی که من را به نوشتن این یادداشت و تحقیق کوچک واداشت! ………………. وب برندینگهمه مردم سس کچاپ را دوست دارند، ولی افراد زیادی نمی دانند چه تعداد گوجه فرنگی واقعا صرف تولید کچاپ می‎شود. هاینز (Heinz) از تیم بازرایابی و برندینگ خود خواست که به ایشان کمک کنند تا به مخاطب هدفش که مادران و کودکان هستند آموزش دهد که کچاپ فقط تولید نمی‎شود بلکه به عمل می‎آید و از هیچ افزودنی غیر طبیعی در فرآیند اولیه آن استفاده نمی گردد.

اهداف وب برندینگ

وب برندینگ با اهداف آن تعریف میشود . اهداف وب برندینگ و تیم بازاریابی می‎بایست در رابطه با محصولی که بیش از ۱۳۰ سال در بازار بوده است مفهوم جدیدی را آموزش می‎داد، این کار را باید با استفاده از انتقال پیام کلیدی هاینز به مصرف کنندگان انجام می شد:” کچاپ فقط ساخته نمی‎شود بلکه با استفاده از گوجه فرنگی‎های تازه و سالم به عمل می‎آید. “وب برندینگ شیوه‎ی انجام کار باید جدید و به روز می‎بود تا مورد قبولمخاطب هدف هاینز یعنی مادران و…وب برندینگ  باشد و به ما اجازه درگیری با آن‎ها را بدهد و در همان حین تشویق شوند که  فرزندانشان با این کمپین درگیر شوند.با آنکه این یادداشت و مابقی یادداشت های من در آینده مستقیما در رابطه با وب برندینگ یا دیجیتال برندینگ است، تنها راهکار های دیجیتال نیست که برند شما را می سازد. در واقع ساخت برند با تجربیاتی روی میدهد که مخاطب هدف شما از تمام تجربیات حاصل از برند شما بدست می آرود. از تونِ صدای کارکنان مرکز پشتیبانی شما گرفته تا نوع کاغذی که شما روی آن کارت ویزیت و وب برندینگ  خود را چاپ می‎کنید، همه تاثیر دارند. تغییر اساسی در دنیای برند ها این است که، تمامی این تجربیات به دیگران، توسط یک تجربه‎ی آنلاین گره زده خواهند شد. دوست دارم چند نکته جالب که آمارهایی از مرکز و انجمن تبلیغات اینترنتی و تعاملی (IAB) است را با شما به اشتراکی بگذارم. وب برندینگ رفتار انسانی در ینگه دنیا با ما در ایران زیاد فرقی ندارد:

  • ۶۰ درصد افراد به گفته آنها وب برندینگ آنلاین می‎شوند تا این نارضایتی از ما را در گروه های وایبر و یا وب برندینگ  شبکه های اجتماعی به عنوان انتقام گیری از ما، برای دیگران پخش می کنند!خوب، طبق گفته‎ی انجمن وب برندینگ  تبلیغات اینترنتی و تعاملی (IAB) نزدیک به ۵۰ درصد ما با استفاده از گوشی‎های همراه خود در اینترنت به دنبال آن محصول می‎گردیم.وب برندینگ و حقیقت وب برندینگ این است که گوشی‎های تلفن همراه ما در حال ایجاد پلی بین شکاف تجربیات آنلاین و آفلاین ما هستند، به همین علت دیگر چیزی به عنوان رسانه های یک طرفه مثل روزنامه ها تاثیر قبلی را ندارند و دنیا به شدت در حال تغییر است.

استراتژی و آموزش وب برندینگ

استراتژی وب برندینگ امروزی تاثیر بسیار زیادی در موفقیت وب برندینگ دارد تیم بازاریابی به این نتیجه رسید که شعارِ ” کچاپ ساخته نمی‎شود بلکه به عمل می‎آید” ارزش چندانی ندارد، وب برندینگ بهترین راه برای نفوذ به میان مصرف کنندگان این بود که به آن‎ها نشان دهیم که واقعا کچاپ از چه ساخته می‎شود. وب برندینگ بنابراین شیوه ای را در پیش گرفتند که افراد را درگیر تولید سس کچاپ بکنند، برای این منظور از افراد زیادی در سطح کشور خواستند که خودشان گوجه فرنگی پرورش دهند.شروع این کمپین از طریق گروه “Heinz Tomato Ketchup” در فیسبوک صورت گرفت و یک قسمت کامل در شبکه های اجتماعی هاینز به نام :ایجاد گردید که در آن طرفداران می‎توانستند جزییات مربوط به خودشان را وارد کرده و بسته‎ای از دانه های گوجه فرنگی را به لطف هاینز کاملا رایگان دریافت کنند. تیم برندینگ یک “مدرسه گوجه فرنگی” ایجاد کرد که به طرفداران کمک کند تا متوجه شوند هاینز چطور گوجه فرنگی هایش را پرورش می‎دهد و چطور آن‎ها در دستور درست کردن سس کچاپ شرکت هاینز جای می‎گیرند. طرفداران همچنین می‎توانستند بوب برندینگ هترین شیوه پرورش گوجه فرنگی هایشان را، از کاشت دانه تا سبز شدن و سپس برداشت گوجه فرنگی های کاملا رسیده، فرا گیرند.در تمامی مراحل رشد، طرفداران قادر به این بودند که عکس های خود را وارد “گالری گلخانه” هاینز کنند، که این وب برندینگ  الهام بخش دیگر افرادی که خواهان کاشت گوجه فرنگی بودند شد و همچنین به آن‎ها این فرصت را می‎داد که برنده‎ی محصولات پرورشی شرکت کچاپ هاینز باشند. همچنین یک بازی تعاملی به اسم “گوجه فرنگی خودت را پرورش بده” درست کردند که در آن افراد می‎توانستند به صورت مجازی گوجه فرنگی‎های خودشان را تحت تغییر عامل های مختلف وب برندینگ نظیر تغییر دما، حمله‎ی پرندگان، تغییرات در شرایط آبیاری، تغییر شرایط آب و هوایی و غیره پرورش دهند و آن‎ها را شاداب و تازه نگه دارند.

نتایج وب برندینگ

موفقیت و کسب نتایج مطلبو در وب برندینگ مستلزم درست بودن استراتژی وب برندینگ است . ….. کمپین وب برندینگ  “گوجه فرنگی خودت را پرورش بده” موفق ترین کمپین رسانه‎ی اجتماعی هاینز تا به امروز بود. درحالیکه این کمپین در یک رسانه‎ی اجتماعی هدایت می شد، فراتر از ایجاد تنها یک برنامه یا کسب یک جلب توجه‎ هوشمندانه‎ی عمومی پیش رفت.بازی “گوجه فرنگی خودت را پرورش بده” در سال ۲۰۱۳، ۵۹۲۰۳ بار بازی شد، که به نسبت بازی قبلی شرکت هاینز کچاپ در فیسبوک ۲۵% بیشتر بود. درطول کمپین بیش از ۳۰۰ عکس آپلود شد و مادران و فرزندان زیادی روش های خلاقانه و ابتکاری پرورش گوجه فرنگی را بوجود آوردند. در طول این مدت صفحه فیسبوک شرکت Heinz Tomato Ketup، ۶۶۳۹۶ لایک به دست آورد و ۱۱ میلیون نفر از این کمپین دیدن کردند و بیش از ۱۸۰ هزار کاربر فیسبوک با این صفحه درگیر شدند.مهم تر از همه، از سرتاسر بریتانیا بیش از ۳۱۶۲۷ سفارش بسته های بذر گوجه فرنگی دریافت شد، هزاران مادر و کودک در رابطه با این شرکت، مواد تشکیل دهنده محصول آن‎ها و البته پرورش گوجه فرنگی هایشان آگاهی کسب کردند! من به این یک موفقیت در وب برندینگ شبکه های اجتماعی برای یک کالای CPG می گویم.با آنکه این یکی از نمونه های عالی از یک کمپین خلاقانه بود که به خوبی اجرا و هدایت شد، ولی ما هنوز فاقد مدرک واضحی دال بر افزایش در فروش یا ROI یا برگشت سرمایه هستیم. همانطور که به نسبتا مشخص است، این یک کمپین موفق بود و افزایش فروش یا RIO نیز باید آشکار باشد، اجازه دهید نگاهی به این امر بیاندازیم که چطور می‎توانیم این امر را توجیه کنیم.به این قضیه در رابطه با برگشت سرمایه به شیوه های مختلفی می‎توان نگریست. وب برندینگ  ابتدا، تعداد مخاطب و مدت زمان درگیری را در نظر بگیریم و سپس هزینه به دست آوردن همین مقدار توجه در زمان استفاده از یک کانال سنتی نظیر تلویزیون را محاسبه کنیم. ثانیا می‎توانیم تاثیر مستقیمی این کمپین روی فروش را مد نظر بگیریم و برای آن البته باید تصمیم به خرید افراد مورد ارزیابی قرار گیرد. آیا به نحوی موفق شدیم که نظر مردم در رابطه با این برند تغییر یابد؟ آیا بر هرگونه از شاخص های سنتی برند نظیر آگاهی، در نظر گیری و ارجحیت یا وفاداری تاثیر داشته است؟ من فکر می‎کنم که وب برندینگ احتمال تحت تاثیر قرارگیری اکثر این شاخص‎ها وجود داشته باشد، ولی بدون نمونه گیری و پرسیدن سوالات از اطمینان آن آگاه نیستیم. نتیجه گیری با شما و سعی می کنیم در آینده مبحث را بازتر کنیم.

[/vc_column_text]